Winaura Algemene Voorwaarden

Winaura wordt geëxploiteerd door Terdersoft B.V. (ondernemingsnummer 164860), gelicentieerd en gereguleerd door de Curaçao Gaming Authority onder licentienummer OGL/2024/1126/0521, uitgegeven op 26-03-2025, met het Certificate of Operation dat winaura.com rechtstreeks vermeldt. Deze voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en Terdersoft B.V., die uw gebruik van het casino, live casino en sportsbook regelt, inclusief accountregistratie, stortingen, opnames, bonussen, tools voor verantwoord gokken en geschillenbeslechting. Door enig deel van de Winaura-dienst te openen of te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden volledig.

Over Ons en Licentieverlening

Winaura is eigendom van en wordt geëxploiteerd door Terdersoft B.V., geregistreerd in Curaçao onder ondernemingsnummer 164860, met Curaçao Gaming Authority licentie OGL/2024/1126/0521. De voorwaarden van de site worden beheerst door de wetgeving van Costa Rica, en Rossobash SRL uit Costa Rica wordt genoemd als de eigenaar in de bedrijfsstructuur boven de licentiehouder. Winaura exploiteert casino-, live casino- en sportsbookproducten op één account onder die licentie. Zustermerken die onder dezelfde Terdersoft B.V.-licentie opereren, zijn onder meer LiraSpin en Savaspin.

Accountregistratie en Geschiktheid

U moet ten minste 21 jaar oud zijn om een account te registreren. Inwoners van de volgende rechtsgebieden mogen zich niet registreren of spelen: de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Frankrijk en Franse overzeese gebiedsdelen, Nederland, Curaçao en de Nederlandse Antillen, Israël, Litouwen, Gibraltar, Jersey, Azerbeidzjan, Armenië, Wit-Rusland, Kazachstan, Kirgizië, Moldavië, Rusland, Tadzjikistan, Oezbekistan, Oekraïne, en alle door de FATF vermelde rechtsgebieden, waaronder maar niet beperkt tot Noord-Korea, Iran, Turkije, de Verenigde Arabische Emiraten en de Filipijnen. Er is slechts één account per persoon, huishouden, IP-adres en betaalinstrument toegestaan. U moet nauwkeurige, volledige en actuele registratiegegevens verstrekken, en u moet ons op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen. Wij kunnen op elk moment om identiteitsverificatiedocumenten vragen, ook vóór de verwerking van uw eerste opname, en geen enkele opname wordt vrijgegeven totdat de verificatie is voltooid. Wij behouden ons het recht voor om registratie te weigeren of een account te sluiten dat deze voorwaarden schendt.

Stortingen en Opnames

Wij accepteren stortingen en opnames via Visa- en Mastercard-kaarten, Apple Pay, Google Pay, Interac (Canada) en cryptocurrency, waaronder Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether (USDT), Tron (TRX) en Binance (BNB). De minimumstorting bedraagt € 20 voor de meeste methoden, met per methode minimumbedragen die in uw accountkassa worden weergegeven. De minimumopname bedraagt € 50 of het equivalent in de valuta. Wij verwerken opnameaanvragen binnen 72 uur; de totale levertijd bedraagt doorgaans tot drie werkdagen voor kaart- en walletmethoden, en sneller voor cryptocurrency na netwerkbevestiging. Opnamelimieten gelden op dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse basis, waarbij het toepasselijke plafond in de kassa wordt weergegeven en stijgt met uw loyaliteitsrang; winsten boven € 10.000 kunnen worden uitbetaald in maandelijkse termijnen van maximaal € 10.000. Opnames worden teruggestort naar dezelfde betaalmethode die voor de storting is gebruikt, indien de methode dit ondersteunt. Alle gestorte fondsen moeten ten minste drie keer worden ingezet voordat een opnameaanvraag kan worden ingediend, in overeenstemming met onze anti-witwasverplichtingen. Alleen betaalinstrumenten die persoonlijk eigendom zijn en op uw naam zijn geregistreerd, worden geaccepteerd; fondsen die via een betaalinstrument van een derde zijn gestort, kunnen worden ingehouden of teruggevorderd. Tussenliggende bankkosten kunnen in uitzonderlijke gevallen van toepassing zijn en zijn beperkt tot het equivalent van € 16.

Bonussen en Promoties

Elke promotie is onderworpen aan haar eigen specifieke voorwaarden, gepubliceerd op de relevante promotiepagina, maar de volgende standaardregels zijn van toepassing op alle casinobonussen, tenzij een promotie anders vermeldt. De standaard inzetvereiste is 35x het bonusbedrag, dat binnen 7 dagen na creditering van de bonus moet worden voltooid. De maximaal toegestane inzet terwijl een bonus actief is, bedraagt € 5 op slots en € 10 op live games; inzetten boven deze limieten die tijdens een actieve bonus worden geplaatst, kunnen ertoe leiden dat de bonus en eventuele bijbehorende winsten ongeldig worden verklaard. De maximale uitbetaling van een bonus bedraagt tien keer het bonusbedrag; winsten uit gratis spins die zonder storting worden toegekend, zijn beperkt tot € 50. Spelbijdragen aan inzetten zijn: slots 100%, buy-feature-rondes 50%, live roulette en blackjack 10%, instant win games 5%, en tafelspellen, krasloten en andere live games 0%. Er kan slechts één bonus tegelijk actief zijn, en stortingsbonussen worden niet gecombineerd. Bonussen worden uitgegeven op basis van één per persoon, één per huishouden, één per IP-adres en één per betaalinstrument. Wij behouden ons het recht voor om een bonus en bijbehorende winsten in te trekken wanneer wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat een bonus is geclaimd of gebruikt in strijd met deze voorwaarden.

Verantwoord Gokken

Stortingslimieten, verlieslimieten, time-outperiodes en zelfuitsluiting zijn beschikbaar via uw accountinstellingen. Volledige details van elk hulpmiddel, inclusief hoe deze te activeren, worden uiteengezet op onze pagina Verantwoord Gokken. Verzoeken tot zelfuitsluiting worden onmiddellijk na ontvangst verwerkt, waarbij het account zonder vertraging wordt gesloten. Stortingslimieten kunnen niet worden toegepast op cryptocurrency-stortingen; wij raden aan alternatieve limiettools te gebruiken als u in cryptocurrency stort. Voor ondersteuning bij verantwoord gokken kunt u contact opnemen met de Kansspelcommissie op 02 504 00 40 of zelfuitsluiting aanvragen via EPIS.

Geschillenbeslechting

Klachten moeten in eerste instantie bij ons supportteam worden ingediend, via live chat of per e-mail naar [email protected] . Als het supportteam uw klacht niet onmiddellijk oplost, wordt deze intern geëscaleerd en wordt u op de hoogte gehouden van de status. Terugbetalingsverzoeken worden binnen 7 werkdagen beslist en binnen 48 uur na de beslissing afgerond, onder voorbehoud van het verstrekken van geldige identiteitsdocumenten, een adresbewijs van binnen 90 dagen en een bankafschrift. Als een klacht na interne escalatie onopgelost blijft, kunt u deze doorverwijzen naar een onafhankelijk geschillenbeslechtingsorgaan, een relevante kansspelautoriteit of de Curaçao Gaming Authority als de licentieregulator van record. Serverlogs vormen het definitieve record in elk geschil met betrekking tot spelresultaten of transactiegeschiedenis.

Wijzigingen in de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen, met kennisgeving per e-mail naar uw geregistreerde adres of door een prominente kennisgeving op de site voordat de wijzigingen van kracht worden. De bijgewerkte voorwaarden zijn van toepassing vanaf de datum die in de kennisgeving wordt vermeld. Voortgezet gebruik van de Winaura-dienst na die datum vormt uw aanvaarding van de herziene voorwaarden.