Términos y Condiciones de Winaura

Winaura es operado por Terdersoft B.V. (número de empresa 164860), licenciado y regulado por la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521, emitida el 26 de marzo de 2025, con el Certificado de Operación que nombra directamente a winaura.com. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Terdersoft B.V., que rige su uso del casino, casino en vivo y casa de apuestas deportivas, incluyendo el registro de cuenta, depósitos, retiros, bonos, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. Al acceder o utilizar cualquier parte del servicio de Winaura, acepta estos términos en su totalidad.

Acerca de Nosotros y Licencia

Winaura es propiedad y está operado por Terdersoft B.V., registrada en Curaçao bajo el número de empresa 164860, titular de la licencia OGL/2024/1126/0521 de la Curaçao Gaming Authority. Los términos del sitio se rigen por la legislación de Costa Rica, y Rossobash SRL de Costa Rica figura como la entidad propietaria en la estructura corporativa por encima del titular de la licencia. Winaura opera productos de casino, casino en vivo y apuestas deportivas en una única cuenta bajo esa licencia. Las marcas hermanas que operan bajo la misma licencia de Terdersoft B.V. incluyen LiraSpin y Savaspin.

Registro de Cuenta y Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad, o la edad legal mínima para jugar en su jurisdicción si esa edad es superior, para registrar una cuenta. Los residentes de las siguientes jurisdicciones no están autorizados a registrarse o jugar: Estados Unidos de América, Reino Unido, España, Francia y territorios franceses de ultramar, Países Bajos, Curaçao y las Antillas Neerlandesas, Israel, Lituania, Gibraltar, Jersey, Azerbaiyán, Armenia, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania, y todas las jurisdicciones listadas por el FATF incluyendo, entre otras, Corea del Norte, Irán, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Filipinas. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP e instrumento de pago. Debe proporcionar información de registro precisa, completa y actualizada, y debe notificarnos cualquier cambio. Podemos solicitar documentos de verificación de identidad en cualquier momento, incluso antes de procesar su primer retiro, y ningún retiro se libera hasta que se complete la verificación. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estos términos.

Depósitos y Retiros

Aceptamos depósitos y retiros mediante tarjetas Visa y Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Interac (Canadá) y criptomonedas incluyendo Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether (USDT), Tron (TRX) y Binance (BNB). El depósito mínimo es de 20 € para la mayoría de los métodos, con mínimos por método mostrados en el cajero de su cuenta. El retiro mínimo es de 50 € o el equivalente en la moneda correspondiente. Procesamos las solicitudes de retiro en un plazo de 72 horas; el tiempo total de entrega es típicamente de hasta tres días hábiles para métodos de tarjeta y monedero, y más rápido para criptomonedas tras la confirmación de la red. Se aplican límites de retiro diarios, semanales y mensuales, con el techo aplicable mostrado en el cajero y aumentando con su rango de fidelidad; las ganancias superiores a 10.000 € pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta 10.000 €. Los retiros se devuelven al mismo método de pago utilizado para el depósito cuando el método lo permite. Todos los fondos depositados deben apostarse al menos tres veces antes de que se pueda enviar una solicitud de retiro, en línea con nuestras obligaciones contra el lavado de dinero. Solo se aceptan instrumentos de pago de propiedad personal y registrados a su nombre; los fondos depositados mediante un instrumento de terceros pueden ser retenidos o recuperados. Pueden aplicarse cargos bancarios intermediarios en casos excepcionales y están limitados al equivalente de 16 €.

Bonos y Promociones

Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, publicados en la página de promoción correspondiente, pero las siguientes reglas estándar se aplican a todos los bonos de casino a menos que una promoción indique lo contrario. El requisito de apuesta estándar es de 35 veces el importe del bono, que debe completarse en un plazo de 7 días desde que se acredita el bono. La apuesta máxima permitida mientras un bono está activo es de 5 € en tragamonedas y 10 € en juegos en vivo; las apuestas superiores a estos límites realizadas durante un bono activo pueden resultar en la anulación del bono y cualquier ganancia asociada. El retiro máximo de cualquier bono es diez veces el importe del bono; las ganancias de giros gratis otorgados sin depósito están limitadas a 50 €. Las contribuciones de los juegos hacia la apuesta son: tragamonedas 100 %, rondas de compra de función 50 %, ruleta y blackjack en vivo 10 %, juegos de ganancia instantánea 5 %, y juegos de mesa, rasca y gana y otros juegos en vivo 0 %. Solo puede estar activo un bono a la vez, y los bonos de depósito no se combinan. Los bonos se emiten por persona, por hogar, por dirección IP y por instrumento de pago. Nos reservamos el derecho de revocar cualquier bono y las ganancias asociadas cuando tengamos motivos razonables para creer que un bono ha sido reclamado o utilizado en incumplimiento de estos términos.

Juego Responsable

Los límites de depósito, límites de pérdida, períodos de descanso y autoexclusión están disponibles desde la configuración de su cuenta. Los detalles completos de cada herramienta, incluyendo cómo activarlas, se establecen en nuestra página de Juego Responsable. Las solicitudes de autoexclusión se procesan inmediatamente tras su recepción, cerrando la cuenta sin demora. Los límites de depósito no pueden aplicarse a depósitos en criptomonedas; recomendamos utilizar herramientas de límite alternativas si deposita en criptomonedas. Para apoyo en juego responsable, visite jugarbien.es.

Resolución de Disputas

Las quejas deben enviarse a nuestro equipo de soporte en primera instancia, mediante chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] . Si el equipo de soporte no resuelve su queja de inmediato, se escala internamente y se le mantendrá informado de su estado. Las solicitudes de reembolso se deciden en un plazo de 7 días hábiles y se finalizan en un plazo de 48 horas desde la decisión, sujeto a la provisión de documentos de identidad válidos, comprobante de domicilio con fecha dentro de los 90 días y un extracto bancario. Si una queja permanece sin resolver después de la escalada interna, puede remitirla a un organismo independiente de resolución de disputas, una autoridad de juego pertinente o la Curaçao Gaming Authority como el regulador de licencias de registro. Los registros del servidor constituyen el registro final en cualquier disputa relativa a resultados de juegos o historial de transacciones.

Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, con notificación proporcionada por correo electrónico a su dirección registrada o mediante un aviso destacado en el sitio antes de que los cambios entren en vigor. Los términos actualizados se aplican desde la fecha indicada en el aviso. El uso continuado del servicio de Winaura después de esa fecha constituye su aceptación de los términos revisados.